Help Center
Untuk email yang telah terdaftar di situs Elie Moise, bisa kamu ubah melalui menu “Akun Saya” – “Account Details”. Jika kamu menemui kendala terkait akun kamu, silakan hubungi kami di hello@eliemoise.com atau melalui whatsapp untuk bantuan lebih lanjut.
Order
Kamu bisa berbelanja langsung melalui situs kami. Masukkan produk pilihan kamu ke keranjang belanjaan dan ikuti petunjuk yang ada. pastikan kamu sudah memasukkan semua yang kamu butuhkan sebelum check out.
Kamu juga dapar melakukan pemesanan melalui situs e-commerce kami lainnya :
Untuk saat ini, gratis ongkir berlaku dengan pembelanjaan minimal Rp 500,000. dengan subsidi ongkir sebesar Rp 10.000. Semua akan di kalkulasikan secara otomatis saat check out
Jika kamu mendapatkan kode voucher dari kami, kamu bisa memasukkan kode tersebut saat checkout. Harga barang tidak termasuk ongkos kirim akan otomatis di kurangi dari total belanjaan kamu.
Mohon diperhatikan :
- Kode voucher memiliki masa berlaku yang tidak dapat lagi digunakan setelah melewati tanggal yang tertera
- Kode voucher hanya dapat di gunakan pada situs kami www.eliemoise.com
- Kode voucher hanya berlaku untuk 1x transaksi
- Kode voucher tidak dapat di uangkan
Untuk saat ini pembayaran dapat dilakukan ke rekening Mandiri atas nama perusahaan kami (PT Aroma Persada Indonesia).
Shipping & Returns
Kamu akan mendapatkan email yang berisikan no resi kamu ketika pesanan kamu sudah di kirimkan.
Kami berusaha sebaik mungkin untuk mengirimkan pesanan kamu. Waktu proses pesanan diupdate secara di bagian atas situs. Berikut adalah proses pengiriman dari Elie Moise :
- Semua produk Elie Moise di kirimkan melalui gudang kami di Tangerang
- Semua pesanan yang diterima sebelum jam 16.00 WIB hari kerja dan jam 14.00 WIB di weekend akan di proses di hari yang sama, kecuali produk Pre-Order
- Pesanan yang diterima pada hari Minggu dan hari libur akan diproses di hari yang sama dan di kirimkan berdasarkan waktu operasional ekspedisi yang dipilih.
- Standar pengiriman umumnya berkisar antara 2-7 hari kerja tergantung dari lokasi dan jenis ekspedisi yang dipilih.
Ini adalah step yang sangat penting. Mohon lakukan video unboxing setiap kali kamu menerima paket kami. Kamu hanya dapat melakukan komplain / klaim terhadap pesanan kami jika disertai dengan video unboxing
Pertama-tama, kami sangat meminta maaf atas ketidaknyamanan yang kamu rasakan. Jangan khawatir, kamu akan menerima produk sesuai dengan pesanan kamu. Kamu hanya perlu mengirimkan video unboxing pembukaan paket dari awal pembukaan hingga akhir, TANPA terputus dalam waktu max 24 jam setelah menerima paket. Kami akan mengatur proses penukaran untuk kamu.
Kamu bisa menghubungi kami melalui whatsapp (+62 821 3825 2323), email (hello@eliemoise.com) atau mengisi form klaim berikut.
Note :
- Kami tidak dapat menerima penukaran / klaim paket bermasalah tanpa VIDEO UNBOXING.
- Ongkos kirim akan kami tanggung.
- Pembatalan pemesanan tidak dapat dilakukan.
Kamu hanya dapat melakukan pembatalan pesanan selama pembayaran belum dilakukan. Namun untuk pesanan yang sudah dibayarkan, tidak dapat di batalkan.
Penukaran produk hanya diijinkan dengan catatan kesalahan pengiriman ataupun produk yang diterima rusak.
Pelajari lebih lanjut untuk kebijakan penukaran dan pengembalian kami disini.
Kamu bisa hubungi kami melalui whatsapp maupun email agar bisa kami bantu hubungi ke pihak ekspedisi. Namun kamu juga bisa langsung menghubungi pihak ekspedisi untuk diselesaikan lebih cepat.
Perlu diingat bahwa kami tidak memiliki kontrol maupun kuasa apapun setelah paket di serahkan ke pihak jasa pengiriman. Namun kami akan membantu sebisa mungkin untuk menyelesaikan permasalahan kamu.🙏🏻